Понятие стресс факторы его вызывающие

Стресс и его виды

Главная > Реферат >Психология

по ПСИХОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ

Понятие «стресс» и его виды 3

Способы предупреждения и управления стрессом 8

Аффект. Стресс. Фрустрация. Депрессия 15

Список литературы 23

1. ПОНЯТИЕ «СТРЕСС» И ЕГО ВИДЫ

Впервые термин «стресс» в физиологию и психологию ввел Уолтер Кэннон в своих классических работах по универсальной реакции «бороться или бежать» (англ. fight-or-flight response)

Знаменитый исследователь стресса канадский физиолог Ганс Селье в 1936 году опубликовал свою первую работу по общему адаптационному синдрому, но длительное время избегал употребления термина «стресс», поскольку тот использовался во многом для обозначения «нервно-психического» напряжения (синдром «бороться или бежать»). Только в 1946 году Селье начал систематически использовать термин «стресс» для общего адаптационного напряжения.

Впервые физиологический стресс описан Гансом Селье как общий адаптационный синдром. Термин «стресс» он начал использовать позднее. Это состояние характеризуется ослаблением, нарушением функций.

«Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявление ему требования». Другими словами, кроме специфического эффекта, все воздействующие на нас агенты вызывают также и неспецифическую потребность осуществить приспособительные функции и тем самым восстановить нормальное состояние. Эти функции независимы от специфического воздействия. Неспецифические требования, предъявляемые воздействием как таковым, — это и есть сущность стресса. [5, c. 63]

Еще в 1920е годы, во время обучения в Пражском университете, Селье обратил внимание на то, что начало проявления любой инфекции одинаково (температура, слабость, потеря аппетита). В этом в общем-то известном факте он разглядел особое свойство — универсальность, неспецифичность ответа на всякое повреждение. Экспериментами на крысах было показано, что они дают одинаковую реакцию как на отравление, так и на жару или холод. Другими исследователями было обнаружена сходная реакция у людей, получивших обширные ожоги.

При стрессе, наряду с элементами адаптации к сильным раздражителям, имеются элементы напряжения и даже повреждения. Именно универсальность сопровождающей стресс «триады изменений» — уменьшение тимуса, увеличение коры надпочечников и появление кровоизлияний и даже язв в слизистой желудочно-кишечного тракта — позволила Г. Селье высказать гипотезу об общем адаптационном синдроме (ОАС), получившим впоследствии название «стресс». Работа была опубликована в 1936 году в журнале «Nature». Многолетние исследования Г. Селье и его сотрудников и последователей во всем мире подтверждают, что стресс является неспецифической основой многих заболеваний.

Селье выделил 3 стадии общего адаптационного синдрома:

реакция тревоги (мобилизация адаптационных возможностей — возможности эти ограничены)

Для каждой стадии описаны характерные изменения в нервно-эндокринном функционировании [6, c. 73].

Изначально Селье рассматривал стресс исключительно как разрушительное, негативное явление, но позже Селье пишет:

«Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявление ему требования». С точки зрения стрессовой реакции не имеет значения, приятна или неприятна ситуация, с которой мы столкнулись. Имеет значение лишь интенсивность потребности в перестройке или в адаптации.

Позже Селье ввёл дополнительно понятие «положительный стресс» (Эустресс), а «отрицательный стресс» обозначил как дистресс.

Эустресс — понятие имеет два значения — «стресс, вызванный положительными эмоциями» и «несильный стресс, мобилизующий организм».

Дистресс — негативный тип стресса, с которым организм не в силах справиться. Он разрушает здоровье человека и может привести к тяжелым заболеваниям. [9]

От стресса страдает иммунная система. В стрессовом состоянии люди чаще оказываются жертвами инфекции, поскольку продукция иммунных клеток заметно падает в период физического или психического стресса.

В современной культуре под стрессом понимается вовсе не физиологическая реакция организма на внешние факторы. В связи с этим возникло понятие психологический стресс, которое является компилятивным собранием симптомов и состояний, которые в быту называют стрессом.

Среди неспециалистов появилась тенденция отождествлять стресс просто с нервным напряжением (отчасти в этом повинен термин, означающий «напряжение» в переводе с английского). Стресс — это не просто душевное волнение или нервное напряжение. В первую очередь, стресс — это универсальная физиологическая реакция на достаточно сильные воздействия, имеющая описанные симптомы и фазы (от активации физиологического аппарата до истощения).

Сегодня понятие стресса можно отнести к одной из базовых научных категорий, которая стала предметом изучения целого комплекса дисциплин: биологии и медицины, физиологии и психологии, наук об управлении, демографии, юриспруденции и даже политологии. В самом общем виде его можно определить как естественную приспособительную реакцию живого организма на любое событие, происходящее и в окружающей среде.

Сегодня доказано, что само по себе состояние стресса — не болезнь. Если бы не было стресса, жизнь превратилась бы в абсолютное равновесие, замерла бы. Именно стресс поддерживает активность систем организма на уровне нормы. Стресс может быть вызван как серьезной опасностью, так и творческой удачей. Без некоторого уровня стресса никакая активная деятельность невозможна, и полная свобода от стресса, по утверждению Селье, равнозначна смерти. Таким образом, стресс может быть не только вреден, но и полезен организму. Вот почему через 40 лет после открытия стресса основатель его теории Ганс Селье пишет книгу “Стресс без дистресса” как раз о том, как поддерживать правильный уровень стресса.

Стрессы можно подразделить на:

эмоционально положительные и эмоционально отрицательные;

кратковременные и долгосрочные или, другими словами, острые и хронические;

физиологические и психологические. Последние, в свою очередь, подразделяются на информационные и эмоциональные

Стрессы бывают эмоционально отрицательные и эмоционально положительные. Такие радостные события, как свадьба или выигрыш любимой команды, тоже, по сути, факторы стресса, вызывающие бурю эмоций и выброс адреналина. В случае эмоционально положительного стресса стрессовая ситуация непродолжительна и вы ее контролируете, обычно в этих случаях опасаться нечего: ваш организм сможет быстро отдохнуть и восстановиться после взрыва активности всех систем. Известны, правда, факты, когда сильные положительные эмоции у людей со слабым здоровьем приводили к серьезным последствиям, вплоть до инсультов и инфарктов, но это все-таки случаи уникальные и мы их обсуждать не станем. Говоря «борьба со стрессом», «последствия стресса», будем иметь в виду эмоционально отрицательный тип стресса. [2, c. 114]

Различают кратковременный (острый) и долговременный (хронический) стрессы. Они по-разному отражаются на здоровье. Долговременный несет более тяжелые последствия.

Для острого стресса характерны быстрота и неожиданность, с которой он происходит. Крайняя степень острого стресса — шок. В жизни каждого человека были шокирующие ситуации.

Шок, острый стресс почти всегда переходят в стресс хронический, долговременный. Шоковая ситуация прошла, вы вроде бы оправились от потрясения, но воспоминания о пережитом возвращаются снова и снова.

Долговременный стресс не обязательно является следствием острого, он часто возникает из-за малозначительных, казалось бы, факторов, но постоянно действующих и многочисленных (например, неудовлетворенность работой, напряженые отношения с коллегами и родственниками и т.п.).

Физиологический стресс возникает в результате прямого воздействия на организм различных негативных факторов (боль, холод, жара, голод, жажда, физические перегрузки и т.п.)

Психологический стресс вызывают факторы, действующие своим сигнальным значением: обман, обида, угроза, опасность, информационная перегрузка и т.п. [7, c. 72]

Эмоциональный стресс имеет место в ситуациях, угрожающих безопасности человека (преступления, аварии, войны, тяжелые болезни и т.п.), его социальному статусу, экономическому благополучию, межличностным отношениям (потеря работы, семейные проблемы и т.п.).

Информационный стресс возникает при информационных перегрузках, когда человек, несущий большую ответственность за последствия своих действий, не успевает принимать верные решения. Очень часты информационные стрессы в работе диспетчеров, операторов технических систем управления.

Факторы, вызывающие стресс, — стрессоры, различны, но они пускают в ход одинаковую в сущности биологическую реакцию стресса. Различие между стрессором и стрессом было, вероятно, первым важным шагом в анализе этого биологического явления, которое мы все слишком хорошо знаем по собственному опыту.

Стресс вызывают все серьезные события жизни: свадьба и развод, рождение ребенка и смерть прабабушки, переезд и смена работы. Вносят свой вклад и мелочи, которым, казалось, можно не придавать особого значения: поспорили с коллегой, проиграла любимая команда, автобусную остановку перенесли дальше от дома.

Жители крупных городов сталкиваются со стрессовыми ситуациями особенно часто. Причины — интенсивный, напряженный ритм жизни, большое количество окружающих людей, многие из которых находятся в плохом настроении, зачастую — более ответственная и нервная, чем у сельских жителей, работа.

Воздействие одной и той же стрессовой ситуации на разных людей может быть совершенно различным. Одного обокрали — он с горя запил, другого обокрали — он заработал в два раза больше! Одного человека небольшая ссора с коллегой может привести к длительной депрессии, а другому выволочка от начальника — что комариный укус. Что станет шоком для конкретного человека, зависит исключительно от него самого, его мировоззрения, его убеждений, его системы ценностей, силы его характера, его психологической устойчивости.

Понятие и виды стресса

Главная > Реферат >Социология

Эмоциональная сфера человека является особым классом психических процессов и состояний, которые отражают непосредственные переживания индивида и воздействуют на его поведение и деятельность. Особая роль здесь отводится эмоциональным состояниям, характеризующимся высоким эмоциональным напряжением. К ним относится и состояние стресса. В психологии стресс понимается как состояние психического напряжения, возникающее у человека в процессе деятельности в наиболее сложных условиях, как в повседневной жизни, так и при особых экстремальных состояниях.

Стресс вызывают все серьезные события жизни: свадьба и развод, рождение ребенка и смерть прабабушки, переезд и смена работы. Вносят свой вклад и мелочи, которым, казалось, можно не придавать особого значения: поспорили с коллегой, проиграла любимая команда, автобусную остановку перенесли дальше от дома.

Жители крупных городов сталкиваются со стрессовыми ситуациями особенно часто. Причины — интенсивный, напряженный ритм жизни, большое количество окружающих людей, многие из которых находятся в плохом настроении (вспомните давку в транспорте), зачастую — более ответственная и нервная, чем у сельских жителей, работа.

Воздействие одной и той же стрессовой ситуации на разных людей может быть совершенно различным. Одного обокрали — он заработал в два раза больше, другого обокрали — он с горя запил и тоже совершил преступление. Таким образом, стресс может оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на деятельность человека, включая даже полную ее дезорганизацию.

Задачей данной работы является последовательное рассмотрение особенностей стрессового состояния, виды этих состояний, а так же факторы и стадии развития стрессовых ситуаций.

1. Понятие и виды стресса.

О стрессе говорят и пишут много, часто противоречиво. Что же такое стресс?

В переводе с английского языка слово “стресс” означает “нажим, давление, напряжение”.

Немов рассматривает стресс как разновидность аффекта, определяя его как «состояние чрезмерно сильного и продолжительного психологического напряжения, которое возникает у человека, когда его нервная система получает эмоциональную перегрузку. Стресс дезорганизует деятельность человека, нарушает нормальный ход его поведения». 1

Г. Селье, который ввел понятие стресса в 1936 г., определяет стресс как «неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование», состояние психического напряжения, обусловленного выполнением деятельности в особенно сложных условиях. 2

Дословно это слово переводится как «напряжение», и довольно часто им обозначается широкий круг состояний человека. Но это всегда – напряжение всего организма человека, отвечающего на воздействие различных факторов, как физических, так и психологических. Итак, понятием «стресс» охватывается большое разнообразие психически крайне напряженных состояний, вызванных различными экстремальными воздействиями (стрессорами).

Различаются физиологический стресс (перенапряжение физиологических функций) и психологический стресс.

Физиологический стресс вызывается непосредственным действием неблагоприятного стимула на организм. Например, мы погружаем руку в ледяную воду и у нас возникают стереотипные реакции (мы выдергиваем руку из воды).

Психологический стресс как более сложное интегративное состояние требует обязательного анализа значимости ситуации с включением интеллектуальных процессов и личностных особенностей индивида. 3 Если при физиологическом стрессе реакции индивида стереотипны, то при психологическом — индивидуальны и не всегда предсказуемы. Психологический стресс может возникать не в силу объективных характеристик ситуации, а в связи с субъективными особенностями восприятия ее человеком. Поэтому невозможно выделить универсальные психологические стрессоры и универсальные ситуации, вызывающие психологический стресс в равной мере у всех людей. Например, даже очень слабый раздражитель в определенных условиях может играть роль психологического стрессора или один, даже очень сильный раздражитель, не может вызвать стресс у всех без исключения людей, подвергшихся его воздействию. Эти факторы весьма важны при оценке эмоционального состояния человека, особенно в судебно-следственной практике.

Психологический стресс подразделяется на информационный и эмоциональный. Информационный стресс возникает в условиях оперативно-информационной перегрузки человека при выполнении им усложненных управленческих функций с высокой степенью ответственности за последствия принимаемых решений (например, в условиях аварийной ситуации). Эмоциональный стресс возникает в экстремальных, крайне опасных ситуациях (внезапное нападение, стихийные разрушения, личностно значимые «стратегические» конфликты).

Еще Селье введением понятий «эустресс» и «дисстресс» дифференцировал понимание стресса. Эустресс — положительные эмоциональные реакции организма на предъявляемые к нему требования, соответствующие его ресурсам; дисстресс – эмоционально-стрессовые состояния, характеризуемые отрицательными переживаниями в силу недостатка имеющихся ресурсов для реализации предъявляемых требований. Но и в том и в другом случае, каким бы стресс не был – положительным или отрицательным, это всегда будет состояние потери равновесия. Таким образом, можно отметить, что стресс присущ самой нашей жизни, он – неотъемлемый компонент существования.

Ознакомьтесь так же:  Психология детей с умственной отсталостью учебник

Согласно ситуация стресса может стать критической для субъекта лишь в том случае, когда он нацелен на неотложное (здесь-и-теперь) удовлетворение потребности, подчинившей себе все его существо, и при условии, что он не предполагает возникновения каких-либо препятствий во внешнем или внутреннем мире и не предполагает необходимости их преодолевать.

Внутренней необходимостью для субъекта в данном случае является получение неотложного (здесь-и-теперь) удовлетворения своей потребности.

Различают два вида стресса: «положительный» и «отрицательный». «Положительный» стресс (вроде, выигрыша в миллион долларов или внезапно объявившегося престарелого родственника – нефтяного магната) ведет к длительному пребыванию в состоянии приподнятого настроения, что, разумеется, весьма благотворно влияет на организм: повышается иммунитет, отступают болезни, человек чувствует прилив радости, отлично выглядит и замечательно себя чувствует. В то же время «отрицательный» стресс надолго выбивает из колеи и заметно подрывает здоровье. Что же можно считать признаками самого настоящего и губительного для нашего бесценного здоровья стресса? Есть несколько основных симптомов стресса: рассеянность, повышенная возбудимость, постоянная усталость, пропажа сна и аппетита, ухудшение памяти, иногда возможны, так называемые «психосоматические» боли в области головы, спины, желудка, полное отсутствие источников радости. Если Вы обнаружили у себя пять и более из перечисленных признаков, значит надо срочно вытаскивать себя за уши из этого болота. Твердо усвойте, что вы у себя одна, а неприятностей вокруг пруд-пруди, на всех здоровья не напасешься. И, главное, жизнь такая штука, которую можно спокойно воспринимать только обладая большим чувством юмора. Вот несколько приемов, которые помогут вам побороть стресс: медитация и аутотренинг, четкое распределение времени на работу и отдых, горячий шоколад, пушистый плед, удобное кресло и старая любимая книжка, хотя бы кратковременный отпуск в теплых краях в приятной компании или в одиночестве, на Ваш вкус, сон, столько сколько хочется и еще немножко, баня, общение с природой и людьми, которым Вы нужны, которые Вас любят, ценят, поддержат, поймут и развеселят в любой ситуации. Как известно, любую болезнь (а стресс – это болезнь!) легче предупредить, чем лечить. Потому, чтобы избежать таких неприятностей в будущем или смягчить их проявление, рекомендуется следовать простым жизненным правилам, выработать не противоречивые жизненные цели, эффективно планировать свое время и всегда находить его для себя.

Рассмотрим также и другое условное деление стресса на различные виды.

1. Эмоциональный стресс

Этот вид стресса, так или иначе, связан с нашими эмоциями, эмоциональными реакциями. Более подробно об этом виде стресса читайте в нашей соответствующей статье.

2. Внутриличностный стресс

Находиться в мире с самим собой! Как это важно и как часто мы не можем этого достичь. Наши внутренние переживания, недовольства, смятения начинают проявляться раздражительностью, неудовлетворённостью и как следствие развивается стресс. К внутриличностному стрессу обычно приводят наши нереализованные потребности, несбывшиеся мечты, желания, надежды и др.

3. Рабочий стресс

Стремление сделать карьеру и при этом длительное отсутствие результата или просто высокая рабочая нагрузка и не важно, каким трудом Вы занимаетесь, физическим или умственным, но если работа вызывает хроническую усталость и частные отрицательные эмоции, это может перейти в рабочий стресс. Часто его связывают с несправедливой оценкой труда, ролевой неопределённость и даже с плохим обеспечением безопасности на работе.

4. Финансовый стресс

Мы живём в том мире, где деньги играют в жизни человека большое значение. Мы приобретаем продукты питания, необходимые предметы в быту, оплачиваем развлечения и счёта за квартиру и многое другое. Ситуации, когда наши расходы значительно больше доходов способны привести к такому виду стресса, как финансовый стресс. К стрессу могут привести неожиданные траты и незапланированные расходы, невозможность взять кредит для необходимой покупки, заниженная оплата труда и т. д.

5. Общественный стресс

Мы находимся в обществе и редко можем избежать тех, проблем, которые в нём возникают. Общественный стресс развивается у какой-то группы людей. Причиной общественного стресса могут быть экономические, политические проблемы и др.

6. Экологический стресс

Неблагоприятные экологические факторы напрямую влияют на наше здоровье. Самые разные факторы, в том числе воздействие химии, шума, загрязнённой воды и т. д. отрицательно влияют на организм в целом. Как эти причины, так и ожидание неблагоприятного воздействия плохой экологической обстановки приводит к экологическому стрессу.

Н.В. Самоукина выделяет основные виды профессионального стресса (дистресса) 1

Информационный стресс возникает в условиях жесткого лимита времени и усугубляется в условиях высокой ответственности задания. Часто информационный стресс сопровождается неопределенностью ситуации (или недостоверной информацией о ситуации) и быстрой переменой информационных параметров.

Эмоциональный стресс возникает при реальной или предполагаемой опасности (чувство вины за невыполненную работу, отношения с коллегами и др.). Нередко разрушаются глубинные установки и ценности работника, связанные с его профессией.

Коммуникативный стресс связан с реальными проблемами делового общения. Он проявляется в повышенной конфликтности, в неспособности контролировать себя, в неумении тактично отказать в чем-либо, в незнании средств защиты от манипулятивного воздействия и т.п.

2. Факторы стресса.

Купер и Маршалл исследовали источники стресса «белых воротничков» и выявили следующие их группы:

1. Факторы профессионального стресса, связанные с трудовой деятельностью:

— слишком много работы (перегрузки);

— плохие физические условия труда;

— дефицит времени (когда все время чего-то не успеваешь…);

— необходимость самостоятельного принятия решения.

2. Факторы стресса, связанные с ролью работника в организации:

— ролевая неопределенность, например недостаточная информированность о профессиональных обязанностях и соответствующих ожиданиях со стороны коллег и начальства («в том числе и «соблазн сачкануть во время работы» — Н.П.);

9 факторов стресса

Стрессовые ситуации случаются с каждым из нас практически ежедневно: от небольшой неприятности, которую мы едва замечаем, до серьезных травматических событий, влияние которых ощущается еще долгое время. Какие из факторов стресса чаще всего становятся поводом для переживаний? Вот что говорят психологи.

Даже короткие эпизоды могут стать причиной тяжелого стресса, а привычные бытовые ситуации вызывать хроническую эмоциональную усталость. Стрессовые ситуации можно разделить на три категории:

Эти события не длятся долго, но могут иметь длительные последствия, если ситуация была психологически травмирующей.

2. Эпизодические

Также кратковременные стрессы, с которыми мы сталкиваемся регулярно, например, когда спешим на работу.

3. Хронические

Это текущие стрессы, которые стали постоянными, например, болезнь или разваливающиеся отношения.

Какие факторы стресса вызывают у нас больше всего переживаний?

1. Внешность

Кто из нас никогда не испытывал переживаний из-за морщин, веса или фигуры? Психолог Аллен Каннер и его коллеги разработали шкалу «взлетов и падений», в которой стрессы различаются по их влиянию на жизнь человека. Больше половины респондентов поставили обеспокоенность своим весом на первое место.

Около 40% россиян испытывают стресс на работе, в Западной Европе эта цифра чуть ниже – 36% (по данным конференции «Стресс на рабочем месте: коллективный вызов», Сочи, 2016 год).

Профессиональные срывы влияют не только на самих работников, нанимателям они тоже дорого обходятся: со стрессом связано огромное количество отпусков по болезни.

3. Социальные факторы

Сюда входит стремление преуспеть в жизни, достичь растиражированного во всевозможных медиа идеала. Например, самоограничения ради совершенного тела могут вылиться в пищевые расстройства.

В группе риска также социальные меньшинства, часто подвергающиеся предвзятому отношению: исключение из общества, травля, дискриминация. Йен Мейер из Калифорнийского университета установил, что такие стрессы могут привести к проблемам с психическим здоровьем.

4. Здоровье

Страх за здоровье близких, опыт собственной болезни и потери контроля над происходящим может стать источником постоянного беспокойства. Более того, стресс, связанный с подобными опасениями, может в итоге привести к реальным проблемам со здоровьем.

5. Перемены в жизни

Необходимость приспосабливаться к новым обстоятельствам – еще один стрессовый фактор. Причем неважно, какие это перемены, к лучшему или к худшему.

Американские психиатры Томас Холмс и Ричард Рейх разработали оценочную шкалу трудности приспособления к социальным изменениям. Согласно ей, наиболее стрессогенные факторы – смерть партнера или развод, в шкале они занимают 1-е и 2-е место соответственно. А, например, переезд оказался на 28-м месте.

Долги, счета, погашение кредитов, необходимость материально поддерживать других людей, отсутствие возможности жить в достатке и спокойно уйти на пенсию – все эти факторы приводят к чувству финансовой незащищенности, провоцирующему стресс.

Тут не существует универсального решения, хотя для облегчения финансовых стрессов лучше научиться управлять своими доходами и расходами.

7. Отношения

Даже самые счастливые отношения могут быть источником стресса для обоих партнеров. Когда люди начинают жить вместе, им нужно приспосабливаться к привычкам друг друга, к сокращению личного пространства.

Бытовые проблемы в итоге могут привести к разрыву. Зато хорошие отношения с партнером и друзьями – два наиболее существенных фактора по шкале Каннера, которые улучшают наше состояние и помогают бороться со стрессами.

Осознание чувств партнера, понимание, как ваши действия влияют на окружающих, – все это уменьшает риск стресса в отношениях. Но постоянный поиск компромиссов может иметь и обратный эффект.

8. Смерть близких

Шок от потери или страха потери близкого человека – очевидный стрессовый фактор. Забота об умирающем, организация похорон и другие ситуации, связанные с этим печальным событием, безусловно усиливают стресс. Кроме того, нужно время, чтобы приспособиться к отсутствию человека в вашей жизни.

Травма, вызванная событиями в прошлом, может сказываться долгие годы. Примерно у трети людей, попавших в травматическую ситуацию, впоследствии развивается посттравматическое стрессовое расстройство.

Победить стресс своими силами: 10 стратегий

Мы постоянно слышим о том, как много стрессов в современной жизни. Но ведь раньше людям приходилось буквально выживать в тяжелейших условиях. Тем не менее про депрессии они не знали. В чем же дело? Психолог Райан Нимиц считает, что любой человек может победить стресс своими силами, с помощью собственных ресурсов. Нужно только уметь их использовать. Как это сделать?

Что мешает нам изменить жизнь к лучшему?

Вы когда-нибудь хотели изменить свою жизнь? Избавиться от вредных привычек и стать новым человеком? Вспомните: стоило сесть на диету – вас тут же приглашали на день рождения. Едва принимались за гимнастику – вас срочно вызывали на работу. Джеймс Клир, который много лет изучает стратегии успешных людей, знает, почему возникают такие препятствия и как их избежать.

Сущность, факторы и виды стрессов

Участие в конфликтных ситуациях часто сопровождается усилением стрессового состояния человека. Конфликт представляет собой сложные отношения между оппонентами, отмеченные сильными эмоциональными переживаниями. Участие в конфликте предполагает затраты эмоций, нервов, сил, а это может привести к разовому или хроническому стрессу. Вместе с тем неадекватное восприятие ситуации, которая происходит через стрессовое состояние одного из ее участников, довольно часто приводит к конфликтам.

Например: руководитель подразделения по дороге на работу долго стоял в «пробке» на дороге, опоздавши на важное совещание в организации. В результате сотрудники подразделения — его подчиненные — получили выговор за грехи, которых не было. (Состоялось перенесение негативных эмоций из внешней ситуации, неподвластных человеку, на внутреннюю).

Стресс, так же, как и конфликт, тесно связан с потребностями человека, невозможностью реализовать их, а это приводит к многократному усилению действия психологических механизмов защиты, физиологических возможностей.

Человек в состоянии стресса способен на невероятные (по сравнению со спокойным состоянием) поступки: в момент стресса в кровь выбрасывается большое количество адреналина, мобилизуются все резервы организма и возможности человека резко растут, но только на определенное время.

Продолжительность этого периода и последствия для организма у каждого человека свои. В целом считается, что небольшой и непродолжительный стресс может быть даже полезным для выполнения работы и безвредный для человека, а длительный и значительный — может привести к разным нежелательным последствиям. По данным исследований физиологов, если стресс длится месяц, год и уже стал причиной какого-либо заболевания, вернуть физиологические функции организма в норму практически невозможно.

В целом стресс — явление достаточно распространенное и обычное. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны, но чрезмерный стресс создает проблемы, как для лица, так и для организации в выполнении поставленных задач. Психологи считают, что человек больше и чаще страдает от нанесенных ему обид, чувства собственной незащищенности, неуверенности в завтрашнем дне.

Пример. Подчиненный не согласен с мнением начальника, тот настаивает и заставляет сделать так, как он считает нужным. Хотя для подчиненного вопрос является крайне важным, но убедить начальника он не в состоянии, а уйти на другую работу пока невозможно, то работник уступает, подчиняется.

В результате подчиненный находится в состоянии внутриличностного конфликта, следствием чего является его стрессовое состояние. Если же подчиненный уверен в своей правоте, настаивает на ней, то непременно возникнет конфликт с начальником, следствием которого может стать увольнение этого работника из организации.

Конфликтные ситуации нередко сопровождаются сильными переживаниями, которые переходят в стресс. Умелое управление стрессами позволяет предотвращать конфликты, а в случае их возникновения — грамотно их решать.

Ознакомьтесь так же:  Может ли болеть живот при стрессе

Небольшой и непродолжительный стресс может лишь слегка влиять на человека, а длительный и (или) значительный выводит из равновесия его физиологические и психологические функции, отрицательно сказывается на здоровье, работоспособности, эффективности труда и отношений в коллективе (в этом случае его называют дистресс) .

Факторы вызывающие стресс — это воздействие на человека со стороны внешней и внутренней среды, что приводит его в состояние стресса. Основные факторы, влияющие на возникновение стресса человека в организации: организационные, внутриорганизационные, личные.

Организационные факторы определяются позицией индивида в организации, в частности, отсутствием работы, соответствующей его квалификации; плохими отношениями с сотрудниками; отсутствием перспектив роста, наличием конкуренции на рабочих местах и др.

Рассмотрим примеры организационных факторов:

Недостаточные нагрузки сотрудника, по которым работник не имеет возможности продемонстрировать свою квалификацию в полной мере;

Ситуация, что достаточно часто встречается в отечественных организациях, перешедших на сокращенный режим работы или вынужденных сокращать объемы работ через неуплату заказчиками;

Недостаточно хорошее понимание работником своей роли и места в производственном процессе, коллективе;

Такая ситуация обычно бывает вызвана отсутствием четко установленных прав и обязанностей специалиста, неясность задачи, отсутствием перспектив роста;

необходимость одновременного выполнения различных задач, не связанных между собой, но срочных.

Эта причина часто встречается среди руководителей среднего звена в организации при отсутствии разграничения функций между подразделениями и уровнями управления;

Неучастие работников в управлении организацией, принятии решений по дальнейшему развитию деятельности организации в период резкой смены направлений ее активности;

Такая ситуация характерна для значительного числа крупных отечественных предприятий, где не налажена система управления персоналом и простые сотрудники являются оторванными от процесса принятия решений.

На многих фирмах Запада существуют целые программы привлечения персонала к делам фирмы и разработки стратегических решений, особенно при необходимости увеличения объема производства или улучшения качества изделий, выпускаемых.

Изменение задач наемного рабочего после перехода на работу в частные структуры, осознание этим работником своей основной задачи — увеличение прибыли владельца этой фирмы.

Внутриорганизационные факторы вызывают возникновения стрессов в результате действия таких обстоятельств:

  • отсутствием работы или длительным ее поиском;
  • конкуренции на рынке труда;
  • кризисного состояния экономики страны и региона в частности;
  • семейных трудностей.

Личные факторы, которые вызывают состояние стресса, начинают действовать под влиянием нереализованных потребностей личности, эмоциональной неустойчивости, заниженной или завышенной самооценки и т.д.

Существует достаточно большое количество разновидностей стрессов.

Хронический стресс предполагает наличие постоянной (или такой, что существует длительное время) значительной физической и моральной нагрузки на человека (длительный поиск работы, постоянный успех, выяснение отношений), в результате которой его нервно-психологическое или физиологическое состояние является чрезвычайно напряженным.

Острый стресс — состояние человека после события или явления, в результате которого он потерял психологическое равновесие (конфликт с начальником, ссоры с близкими людьми).

Физиологический стресс возникает от физической перегрузки организма и воздействия на него вредных факторов окружающей среды (высокая или низкая температура в рабочем помещении, сильные запахи, недостаточная освещенность, повышенный уровень шума).

Психологический стресс является следствием нарушения психологической устойчивости личности из целого ряда причин: оскорбленного самолюбия, работы не соответствующей квалификации.

Кроме того, такой стресс может быть результатом психологической перегрузки лица: выполнение слишком большого объема работ и ответственности за качество сложной и длительной работы. Вариантом психологического стресса является эмоциональный стресс, который возникает в ситуациях угрозы, опасности, обиды.

Информационный стресс возникает в ситуациях информационных перегрузок или от информационного вакуума.

Кроме того, на сегодня выделяют так называемый «менеджерский тип стресса», он обусловлен многими факторами, связанными с деятельностью менеджеров и их взаимоотношениями с людьми в условиях сложных рыночных отношений.

Когда динамически изменяется окружающая среда и конъюнктура рынка, усиливается конкурентная борьба, и поэтому необходимо принимать оперативные адекватные управленческие решения для обеспечения устойчивого развития предприятия и его конкурентоспособности.

Причины и факторы стресса

Главная > Реферат >Менеджмент

1. Стрессы в организационном поведении ………………………………………. 3

2. Причины и факторы стресса ……………………………………………………..8

2.2. Стрессоры, связанные с организацией ……………………………………11

2.3. Групповые стрессоры ……………………………………………………. 15

2.4. Роль характера личности на развитие стресса у человека ……………….15

3. Методы борьбы со стрессом ……………………………………………………18

Список использованной литературы ……………………………………………. 23

Умение саморегуляции становится крайне важным в условиях повышенной стрессогенности нашей деловой и личной жизни.

Определить, что такое стресс, — трудно, но еще труднее его квалифицировать. Стрессы создаются окружающей обстановкой, которая требует адаптируемого поведения. Причиной их возникновения могут быть различные факторы, начиная с незначительных нарушений привычной обстановки вплоть до серьезных обстоятельств, как, например, болезнь, тяжелая семейная утрата, развод и т.д.

В организации существуют ситуации, которые провоцируют состояние психического напряжения, отрицательно воздействуя на людей, вызывая у них стресс. Формула стресса такова: «деятельность – перенапряжение – отрицательные эмоции».

Исследования воздействия стресса на человека связаны с медици­ной и работами Г. Селье, считающегося первооткрывателем стресса. Проводя исследования по поиску гормонов, он обнаружил, что по­вреждение живой ткани вызывается практически любым негативным воздействием, названным им синдромом общей адаптации, а десятилетием позже появился термин «стресс».

Стресс в современном мире превратился в источник вполне оправданного беспокойства и одну из основных тем теории организационного поведения и практики управления человеческими ресурсами. Например, только в США стресс обходится производству и огромную сумму (порядка 70 млрд. долл. в год). Он снижает производительность труда, способствует прогулам, негативному физическому и психологическому состоянию и самочувствию работников, потере до 10% прибылей компаний. Специалисты в сфере здравоохранения свидетельствуют, что до 90% жалоб пациентов связаны с различными функционально-психологическими расстройствами, вы­званными стрессами.

1. Стрессы в организационном поведении

1.1. Сущность стресса

Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование. Под требованием понимается всякое раздражение, превышающее порог восприятия сенсорных систем организма.

Стресс обычно воспринимается как негативное явление вызван­ное какой-либо неприятностью (болезнь близких, объявление выго­вора начальником подчиненному за какую-нибудь мелочь в работе, причем, может быть, и не по его вине). Однако есть и позитивный стресс, называемый ю-стресс (от греч. — «хороший»), связанный с радостными событиями (встреча с любимым, привлекательным или уважаемым знакомым, предложение повышения по службе и т.п.).

Заметим, что стресс:

не просто беспокойство, охватывающее эмоциональную и психологическую сферы человека (стресс охва­тывает дополнительно и физиологическую, и социальную сферы);

не просто нервное напряжение;

не обязательно нечто вредное, плохое, чего следует избегать.

Ведь существует и ю-стресс. Поэтому главное состоит в том, как человек реагирует на стресс. Стресс неизбежен, однако его негативного воздействия можно избежать или, по крайней мере, эффективно его контролировать.

Сегодня синонимом стресса все чаще выступает ставшее попу­лярным понятие «истощение», являющееся одним из видов стресса и характеризующееся эмоциональным истощением, потерей лично­стной ориентации, заниженной самооценкой. Оно чаще всего при­суще сотрудникам,

работающим в сферах, связанных с коммуника­циями людей, а также в образовании, медицине, государственном и муниципальном менеджменте, общественной деятельности и др.

Нахождение личности в организации, выполнение различного рода заданий, освоение нововведений достаточно часто сопровождает­ся усилением стрессовых состояний человека.

Понятие «стресс» заимствовано из техники, где оно означает спо­собность различных тел и конструкций противостоять нагрузке. Лю­бая конструкция имеет предел напряженности, превышение которого ведет к ее разрушению.

Перенесенное в сферу социальной психологии, понятие «стресс» включает в себя целый спектр состояний личности, вызванных множеством событий: от поражений или побед до творческих переживаний и сомне­ний. Следует уточнить, что все экстремальные воздействия могут выве­сти из равновесия и физиологические, и психологические функции.

Действия стресса тесно связаны с потребностями личности, невозможностью реализовать какую-либо значимую для нее потребность, в результате чего происходит многократное усиление физиологических возможностей и включаются психологические механизмы защиты.

Таким образом, стресс личности — состояние общего напряжения организма, возникающее в результате различных причин. Физиологи­ческий механизм возникновения стресса состоит в следующем. При первом же признаке опасности сигналы из мозга приводят тело в состояние необходимости действовать. Надпочечные железы проду­цируют адреналин, норадреналин и кортикоиды. Эти химические эле­менты приводят организм в состояние повышенной активности на ко­роткий промежуток времени, однако если железы вырабатывают их в течение долгого времени, могут возникнуть негативные последствия. Кровь отливает от кожи к мозгу (усиливается его активность), а также к мускулам, подготавливая их к действиям. Эта цепная реакция разво­рачивается очень быстро, и если она запускается как ответ на единичную экстремальную ситуацию, то не влечет за собой никаких пагубных последствий. При многократном повторении в долговременной перс­пективе может привести к вредным последствиям.

Человек в состоянии стресса способен на невероятные (по сравнению со спокойным состоянием) поступки, мобилизуются все резервы орга­низма и возможности человека резко возрастают, но на некотором интер­вале времени.

Например, когда мать с ребенком переходила улицу, произошла ава­рия и автомобиль наехал на детскую коляску. Чтобы вытащить своего ребенка, хрупкая женщина на глазах столпившихся пешеходов припод­няла машину и вытащила коляску с младенцем.

Продолжительность этого интервала и последствия для организма у каждого человека свои. Наблюдениями выявлено, что тяжелая фи­зическая нагрузка способствует нейтрализации действия «гормона стрес­са»: чем суровее условия жизни, тем сильнее мобилизуются резервы организма, но при условии, что человек настроен на выживание.

Как отметил директор Института нормальной физиологии К. Су­даков, если стресс продолжается многие месяцы и стал пусковым мо­ментом какого-то заболевания, вернуть физиологические функции орга­низма в норму практически невозможно.

В целом стресс явление достаточно обычное и часто встречаемое. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны, но чрезмерный стресс создает проблемы как для личности, так и для организации при вы­полнении поставленных задач. Психологи считают, что человек больше и чаще страдает от нанесенных ему оскорблений, чувства собственной незащищенности, неопределенности завтрашнего дня.

Разновидностей стрессов существует достаточно большое количество, в обобщенном виде они представлены на рис.1.

Рис. 1. Виды стрессов личности

Хронический стресс предполагает наличие постоянной (или сущест­вующей длительное время) значительной нагрузки на человека, в ре­зультате которой его психологическое или физиологическое состояние находится в повышеном напряжении (длительный поиск работы, пос­тоянная спешка, выяснения отношений).

Острый стресс — состояние личности после события или явления, в результате которого у нее те­ряется «психологическое» равновесие (конфликт с начальником, ссора с близкими людьми).

Физиологический стресс возникает при физиче­ской перегрузке организма (слишком высокая или низкая температура в рабочем помещении, сильные запахи, недостаточная освещенность, по­вышенный уровень шума).

Психологический стресс является следствием нарушения психологической устойчивости личности по целому ряду причин: задетое самолюбие, незаслуженное оскорбление, несоответ­ствующая квалификации работа. Кроме того, стресс может быть ре­зультатом психологической перегрузки личности: выполнение слишком большого объема работ, ответственность за качество сложной и про­должительной работы. Вариантом психологического стресса является эмоциональный стресс, который появляется в ситуациях угрозы, опасности, обиды.

Информационный стресс возникает в ситуациях инфор­мационных перегрузок или информационного вакуума.

1.2. Динамика стресса

Для определения наиболее рациональных способов воздействия на человека в состоянии стрессовой ситуации необходимо иметь пред­ставление о динамике развития состояния внутреннего напряжения (рис. 2).

Выделяют три стадии развития стресса:

1) возрастание напряжения или мобилизация (отрезок АВ);

2) адаптация (отрезок ВС);

3) истощение, спад внутренней активности до фонового уровня, а иног­да и ниже, или дезорганизация (отрезок СD).

Рис. 2. Динамика стресса

Стадия мобилизации (тревоги) характеризуется ростом интенсивно­сти реакций, повышением четкости познавательных процессов, ускоре­нием их, готовностью быстро вспомнить необходимую информацию. На этой стадии организм функционирует с большим напряжением, од­нако он справляется с нагрузкой с помощью поверхностной или функ­циональной мобилизации, без глубинных структурных перестроек. Например, подготовка срочной работы к заданному сроку, подготовка студентов к сессии.

Стадия адаптации (отрезок ВС) проявляется за стадией мобили­зации при условии, что стресс продолжается длительный период вре­мени. Оптимальный уровень — переносимый стресс воспринимается как позитивное явление, как вызов со стороны ситуации, но при этом конт­роль за ситуацией остается за индивидом. Данное положение позволяет добиваться высокого уровня производительности. На этой стадии отме­чается сбалансированность расходования адаптационных резервов орга­низма. Все параметры, выведенные из равновесия на первой стадии, за­крепляются на новом уровне. Но если данная стадия стресса затягивается, то наступает переход к третьей стадии.

Стадия дезорганизации (отрезок СВ) возникает при устойчивом сохранении стрессовой нагрузки. На этой стадии может произойти на­рушение внутренней регуляции поведения личности, происходит поте­ря контроля над ситуацией.

Длительный стресс даже при сохранении внешнего состояния инди­вида без изменения может привести к серьезным внутренним заболе­ваниям. Водораздел между оптимальным и чрезмерным уровнями стрес­са, за пределами которого наступает третья стадия, очень невелик и является индивидуальным для каждого человека. Он зависит от лич­ностных характеристик, способностей индивида справляться с давле­нием ситуации.

Некоторые исследования показали наличие взаимосвязи между ти­пом темперамента руководителей, занимаемой должностью и стрессо­выми состояниями этих руководителей (табл. 1).

Исследования проводились на крупных предприятиях РФ в 1997 г. В табл.1 сумма ответов не равна 100 %, поскольку при проведении анкетирования остальные опрошенные не признали факта стрессовых нагрузок.

Таблица 1. Влияние темперамента на состояния стресса у руководителей

Ежедневно испытывают стресс

2. Причины и факторы стресса

Термин стрессор означает стимул, возникающий на работе и имеющий негативные физические и психические последствия у большинства людей, подвергающихся его воздействию.

Ознакомьтесь так же:  Алёна киреева анорексия

К стрессорам, воздействующим на работников организации, относится множество факторов, находящихся как за пределами, так и внутри организаций, во-первых, и исходящие как от самих работников, так и от некоторых их групп, оказывающих обычно негативное воздействие, во-вторых.

Существует ряд причин, вызывающих стрессы личности в организациях (рис. 3). К ним относятся организационные, внеорганизационные, личностные факторы.

Рис. 3. Факторы, вызывающие стрессы личности в организации

Если исходить из того, что организация представляет собой от­крытую систему, испытывающую сильное воздействие внешнего окружения (рис. 4), то становится ясно, что стресс на рабочем месте не ограничен теми событиями, которые происходят внутри организации в течение рабочего дня.

Рис.4. Структура взаимосвязей организации

и различных групп интересов окружения

Рассмотрим основные группы стрессоров.

Включают в себя изменения в обществе, вызванные научно-техническим прогрессом, международными и внут­риполитическими событиями, ситуацией и отношением в семье, экономическими, финансовыми и социальными условиями жизни, расовой и классовой принадлежностью, окружением, в котором нахо­дится и живет работник. Например, стремительный темп социальных и технических изменений оказал сильное воздействие на образ жиз­ни современного работника. Хотя достижения медицины способст­вуют увеличению продолжительности жизни, сведению к минимуму угроз многих заболеваний, однако современный темп жизни усилил стрессы и внутреннее напряжение, внутренний душевный диском­форт. Вовлечение индивида в суету высокодинамичной урбанизиро­ванной жизни, ее постоянное движение и изменения, толпы людей на улицах, в транспорте – существенно нарушило душевное благо­получие, гармонию и продуктивность физического, умственного и социального компонентов человека, привело к резкому росту потенциальных возможностей возникновения стресса на рабочем месте.

Общеизвестно влияние семьи на развитие и культуру личности человека. Ситуация в семье, кратковременный кризис, ссора или болезнь родных, затяжные напряженные отношения между супру­гами или детьми, финансовая, социальная и бытовая неустроен­ность являются серьезными стрессорами для работника. В семьях, где работают оба супруга, находящийся в стрессовых условиях че­ловек может передать свой стресс другому. Неудовлетворенность трудом, низкая заработная плата, семейные проблемы россиян в условиях все

дорожающей жизни и новых затратоемких «реформ» заставляют людей искать любую дополнительную работу, сокращать время отдыха и время, которое семьи проводят друг с другом, вы­нуждают жену бросать воспитание ребенка и выходить на работу, чтобы свести концы с концами. Обнаружена непосредственная связь между серьезностью и внезапностью жизненных изменений и последующим состоянием здоровья: чем более серьезным оказывает­ся изменение, тем хуже становится здоровье и самочувствие человека.

Жизненные условия оказывают также непосредственное влия­ние на успех профессиональной деятельности. Например, психолог Ф. Кросби (США) показала, что развод более, чем какая-либо дру­гая травмирующая ситуация, негативно влияет на качество работы: в течение первых трех месяцев оставленный супруг или супруга обычно не могут сосредоточиться на работе. Переменные социально­го характера (расовая, половая и классовая принадлежность) также могут стать стрессорами.

Исследованиями доказано, что женщины более подвержены психологическому дискомфорту, а мужчины бо­лее склонны к серьезным физическим заболеваниям. К специфиче­ским стрессорам для работающих женщин относятся: дискриминация, наличие стереотипов, сложность совмещения карьеры с семейной жизнью и социальная изоляция, двойственные роли члена семьи и работника, личные и семейные стрессы, жилищные условия, отсут­ствие инфраструктуры в районе проживания, соседи, уровень шума или загрязненности воздуха и т.п. Даже люди, принадлежащие к среднему или высшему классам, подвержены и общим, и специфи­ческим стрессам.

Внеорганизационные (внешние) факторы вызывают стрессы в результате действия следующих обстоятельств:

отсутствия работы или длительного ее поиска;

конкуренции на рынке труда;

кризисного состояния экономики страны и, в частности, региона.

Личностные факторы, вызывающие стрессовые состояния, форми­руются под воздействием состояния здоровья, семейных проблем, эмо­циональной неустойчивости, заниженной или завышенной самооценки.

В результате действия перечисленных причин возможны следующие последствия стресса: субъективные, поведенческие, физиологические.

Субъективные последствия предполагают возникновение у человека чувства беспокойства, тревоги, повышенную утомляемость. При про­явлениях стресса у индивида усиливаются негативные поведенческие последствия в организации в виде прогулов, неудовлетворенности рабо­той, распространении слухов, сплетен. Физиологические последствия проявляются как повышение артериального давления, сердечно-сосу­дистые заболевания, нарушение сна, апатия.

2.2. Стрессоры, связанные с организацией.

Кроме потенциальных факторов стресса вне организации, на работника воздействуют внутриорганизационные факторы (рис.5):

а) политика и стратегия высшей администрации;

б) организационная структура;

в) организа­ционный процесс;

г) рабочие условия.

Стессоры внутри организации

Политика и стратегия высшей администрации

Система оплаты труда по результатам.

Централизация и формализация.

Конфликты между линейным и штабным персоналом.

Неопределенность ролей и конфликты.

Отсутствие возможностей для продвижения.

Культура, для которой характерны ограничения и недоверие.

Односторонние коммуникации (сверху вниз).

Отсутствие обратной связи в отношении деятельности работников.

Централизованное принятие решений.

Неучастие в принятии решений.

Система мотивации, основанная на наказании.

Рабочие условия труда

Теснота на рабочем месте.

Шум, жара или холод.

Несоблюдение мер безопасности труда и деятельности.

Физическое или умственное напряжение.

Токсичные химические элементы или радиация.

Рис. 5. Факторы стресса, связанные с организацией

Так как сегодня в организа­циях происходят большие изменения, направленные на адаптацию к явлениям в окружающей деловой среде (глобализация экономики и образования, развитие информационно-компьютерных технологий, стремление к всеобщему управлению качеством,

диверсификация рабочей силы), то нарастают и стрессоры для персонала на его кон­кретных рабочих местах. Постоянное сокращение работающего пер­сонала ведет к уменьшению численности работников и переклады­ванию на них обязанностей уволенных или ушедших сотрудников.

В результате резко возросли загруженность работающих, число пропусков рабочих дней из-за болезней, вызванных перегрузкой. Опрос менеджеров ведущих компаний США (из списка Fortune 500) показал, что свыше 75% респондентов согласны с тем, что требова­ния, предъявляемые к менеджерам, будут возрастать, если эти фир­мы хотят выдержать рыночную конкуренцию с Японией и другими соперниками, что непременно приведет к большей продолжитель­ности рабочего дня и усилению стресса. Опрос рядового персонала этих фирм также показал, что практически все работают больше, чем требуют стандартные нормы 40-часовой рабочей недели, а по­ловина опрошенных вырабатывают от 6 до 20 дополнительных ча­сов в неделю, реально работают в среднем по 10 ч в день, а иногда и до 15 ч. При этом женщины, получающие меньше мужчин и перегруженные работой, испытывают еще больший стресс.

Организационные факторы, вызывающие стресс, определяются пози­цией индивида в организации. Рассмотрим примеры.

Трудовая деятельность индивида — ограничения, вызываемые ре­жимом, сменностью работы в организации, внедряемые органи­зационные изменения, новые технологии, которые индивиду при­ходится постоянно осваивать.

Взаимоотношения в организации — построение и поддержание хо­роших отношений с начальником, коллегами, подчиненными. Эта причина является одной из наиболее стрессовых для работников.

Недостаточно ясное понимание работником своих роли и места в производственном процессе, коллективе. Такая ситуация быва­ет вызвана отсутствием четко установленных прав и обязанно­стей специалиста, неясностью задания, отсутствием перспектив роста.

Недостаточная нагрузка сотрудника, при которой работнику не представляется возможности продемонстрировать свою квали­фикацию в полной мере.

Необходимость одновременного выполнения разнородных заданий, не связанных между собой и одинаково срочных. Данная причина характерна для руководителей среднего звена в организации при отсутствии разграничения функций между подразделениями и уровнями управления.

Неучастие работников в управлении организацией, принятии ре­шений по дальнейшему развитию ее деятельности, особенно в пе­риод резкого изменения направлений работы. Такое положение характерно для крупных отечественных предприятий, где не на­лажена система управления персоналом и рядовые сотрудники ото­рваны от процесса выработки решений. На многих западных фир­мах существуют

программы вовлечения персонала в дела фирмы и разработки стратегических решений, особенно при необходимости увеличения объема производства или улучшения качества выпус­каемых изделий.

Карьерное продвижение — достижение индивидом карьерного по­толка или же чрезмерно быстрое карьерное продвижение.

Физические условия труда — слишком высокая или низкая темпе­ратура в рабочем помещении, сильные запахи, недостаточная осве­щенность, повышенный уровень шума.

Последние исследования показали, что наличие легкого стресса может оказывать позитивное воздействие на людей, вносить ожив­ление в их работу, улучшать кровообращение, усиливать активность в достижении новых производственных успехов. Люди, работа ко­торых связана с постоянной инициативой (руководители, дикторы, репортеры, предприниматели и др.), только выигрывают от неболь­ших стрессов, однако другие люди (педагоги, врачи, полицейские) от них лишь страдают. В целом есть данные о том, что выполнение многих производственных задач существенно зависит от стресса, и по­вышение его уровня обычно резко снижает уровень качества работы.

Вредное воздействие высоких уровней стресса затрагивает физи­ческую, физиологическую, психологическую и поведенческую стороны жизнедеятельности людей. Оно должно внимательно изучаться спе­циалистами, учитываться менеджерами и руководством организа­ций, для повышения эффективной деятельности людей. Статистика показывает большие расходы зарубежных фирм на физическую заме­ну работников, страдающих сердечно-сосудистыми заболеваниями. Непроизводительные расходы для компаний США с численностью работающих до 4 тыс. чел. (табл.3), показывают важность решения проблемы сохранения здоровья персонала, а также любой нации, ее подрастающего и трудоспособного населения.

Таблица 3. Расходы фирм США на персонал

из-за сердечно-сосудистых заболеваний работников

Основные параметры персонала фирм

Мужчины в возрасте 45-60 лет

Ежегодное число смертей от ССЗ (0,06*Показатель п.2)

Число преждевременных уходов на пенсию в связи с ССЗ (0,03*Показатель п.2)

Потери в штате фирм в связи с ССЗ (п.3+п.4)

Ежегодные затраты на замену заболевших сотрудников (Показатель 5*$4300)

Число работников, которые могут умереть от ССЗ, если болезнь будет сохраняться на том же уровне ( 0,5*Показатель п.1)

Высокому уровню стресса могут сопутствовать такие психологи­ческие свойства личности, как гнев, беспокойство, депрессия, нер­возность, раздражительность, напряженность и скука. Исследова­ниями обнаружена прямая взаимосвязь между стрессом и такими агрессивными действиями людей, как саботаж, межличностная аг­рессия, враждебное поведение и жалобы. Психологические проблемы в результате стресса ведут к неудовлетворительному исполнению служебных обязанностей, заниженной самооценке, сопротивлению указаниям руководства, неспособности сосредоточиться и принять решение, к неудовлетворенности своим трудом, что приводит к пря­мым убыткам для организации.

Очень серьезную озабоченность вызывает не всегда заметное, но реальное воздействие стрессов на продуктивность работы менед­жеров, занимающих ключевые должности в компаниях США. Они постоянно подвергаются воздействию стресса, становятся жертвой резких перепадов настроения, а их подчиненные вскоре приобретают привычку не беспокоить их даже по серьезным аспектам, опасаясь разгонов. Иногда менеджеры осознают недостатки собственного поведения, чувствуют, что не соответствуют ожиданиям, связанным с занятием ими высокой должности, и страдают от потери само­уважения. Они могут медлить и откладывать принятие решений, негодуют, когда руководство пытается вернуть их в рабочее состоя­ние, начинают ненавидеть свою работу. Если у такого менеджера вдруг случается сердечный приступ или иной рецедив, его начинают жалеть, считают происшедшее результатом стресса, а резкие колеба­ния настроения, заниженная самооценка, неспособность к принятию решений, недовольство работой и руководством вызывают всеобщее осуждение и порождают мнение о непригодности менеджера и его неумении ладить с людьми. В целом же и сердечный приступ, и пси­хологические проблемы — результат избыточного стресса, а психоло­гические аспекты оказывают большое влияние на эффективность трудовой деятельности.

Важное значение имеет учет поведенческих аспектов, обусловлен­ных стрессом человека на рабочем месте. Например, прямым резуль­татом сильных стрессов могут выступать недоедание или переедание, бессонница, злоупотребление курением, алкоголем и наркотиками. В США, например, до 6% населения являются алкоголиками, еще около 10% сильно злоупотребляют алкоголем. В стране ежегодно потребляется около 6 млрд. таблеток амфетаминов и барбитуратов. Многие фирмы и банки тратят огромные суммы на программы борьбы с наркотиками, проводят обязательное тестирование своих служащих на употребление наркотиков. Проводимые в организаци­ях исследования показали прямую корреляцию стрессов с употреб­лением алкоголя, прогулами и текучестью кадров. Наносимый эко­номический и социальный ущерб от стрессов требует применения индивидуальных и групповых методов эффективного контроля и управления персоналом как на уровне отдельного человека, органи­зации, так и общества в целом.

2.3. Групповые стрессоры.

Факторы, влияющие на групповое пове­дение работников, также являются потенциальными источниками стресса. Все групповые факторы стресса можно подразделить на три основные категории:

1) отсутствие групповой сплоченности (сплоченность очень важ­на для персонала нижнего уровня; если работник не чувствует себя членом коллектива вследствие специфики рабочего места, указаний руководителя или действий группы, то это может явиться для него серьезным источником стресса);

2) отсутствие взаимной поддержки (работники чувствуют себя гораздо лучше и комфортнее, если они могут поделиться своими радостями и горестями с другими; при лишении подобной соци­альной поддержки положение работника может привести также к серьезному стрессу);

3) наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов (конфликт обычно обусловлен наличием серьезных противоречий или несовместимостью отдельных свойств личности, ее це­лей, нужд и ценностей, отношениями людей внутри группы и между ними, что также оказывает стрессовое воздействие на работников).

2.4. Роль характера личности на развитие стресса у человека

Все вы­шеуказанные стрессоры (вне- и внутриорганизационные, групповые) проявляются на уровне отдельного индивида, причем на развитие у него стресса влияют как ситуационные факторы, так и характер личности.

Индивидуальные различия в характерах и чертах личности людей по-разному влияют на восприимчивость ими стресса. М. Фрид­маном и Р.Н. Розенманом выделены полярные характеры людей типов А и В и особенности их поведенческих реакций (табл.2), коррелирующих с частыми стрессовыми состояниями и негативными последствиями в виде сердечно-сосудистых заболеваний.

Таблица 2. Поведение людей с полярными характерами типов А и В

About the Author: admin